Türkiye’nin en kapsamlı finansal teknolojiler ekosistemi olarak faaliyet gösteren Faal Bank’ın dijital bankası N Kolay, kullanıcı tecrübesini geliştirmek için dijital ajans Kroppa ile yenilikçi bir UX araştırması projesine imza attı. Bu proje kapsamında N Kolay’ın müşterilerine sunduğu tecrübesi daha da harikaya götürmek ismine klâsik araştırma prosedürlerinin ötesine geçerek nöropazarlama teknikleri kullanıldı ve içgörüleri derinleştirmek için yapay zekâ dayanaklı tahliller gerçekleştirildi.
Son periyotta müşteri tecrübesinde daima bir güzelleştirme sağlayan N Kolay, harikalığı hedefleyen projelerine bir yenisini ekledi. Dijital ajans Kroppa ile gerçekleştirilen iş birliği kapsamında, N Kolay müşterilerine sunulacak yeni kullanıcı tecrübesi için müşteri odaklı yaklaşımı pekiştirecek formda nöropazarlama ve yapay zekâ dayanaklı tahliller içeren bir araştırma yürütüldü.
N Kolay taşınabilir uygulaması için yapılan kullanıcı deneyimi fokus küme testlerinde, çalışmaya katılmak isteyen şahısların, BCI (Brain Computer Interface) üzerinden EEG dataları tahlil edildi. Müşterilerin ihtiyaçlarını, beklentilerini ve his durumlarını derinlemesine manalandırmak için ise edinilen bu sonuçlar AI modeli ile sentezlendi. Elde edilen tahlil, tecrübelerin şahsileştirilmiş ve pürüzsüz hale getirilmesine yönelik değerli içgörüler sundu. N Kolay bu proje ile edindiği içgörüler ve müşteri geri bildirimleri ışığında kademeli olarak uygulamanın kullanıcı tecrübesinde güncelleme yapıyor.
Numanoğlu: “Müşterilerimizi Anlayarak Tecrübe Stratejilerimizi Şekillendiriyoruz”
Aktif Bank Müşteri Tecrübesi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Numanoğlu, bu iş birliğinin hem Etkin Bank’ın hem de Kroppa’nın daldaki inovatif yaklaşımını gözler önüne serdiğini belirtti. Numanoğlu, “Aktif Bank olarak müşteri tecrübesi alanında daima olarak müşterilerimizden aldığımız geri bildirimleri tahlil ediyor, onların gereksinimlerine yönelik tahliller üretiyoruz. Geliştirdiğimiz stratejilerle, kullanıcılarımızın beklentilerinin ötesine geçmeyi hedefliyor ve müşteri odaklı yaklaşımımızı her alanda önceliklendiriyoruz” dedi. Bu iş birliğinin gerisindeki temel gücün, müşterileri sadece dinlemekle kalmayıp onları nitekim anlamak olduğunu vurgulayan Numanoğlu, “Kroppa ile birlikte gerçekleştirdiğimiz nöropazarlama ve yapay zekâ takviyeli bu araştırma ile müşterilerimize her temas noktasında pürüzsüz tecrübeler sunarak, memnuniyetlerini en üst seviyeye taşımayı hedefliyoruz. Bu üzere yenilikçi çalışmalara erken adaptasyon göstererek tecrübede harikalık maksadımıza koşuyoruz” diye ekledi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
