Türkiye’nin başkan seyahat sitesi ENUYGUN.com, bayram ve yaz tatili üzere ağır tatil devirleri ile birlikte otobüs hizmetlerinde kullanıcı memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyor. Bu doğrultuda, yapay zekâ teknolojilerinin entegrasyonu ve 7/24 canlı dayanak hizmetlerinin güçlendirilmesiyle, kullanıcı tecrübesi değerli ölçüde güzelleştirildi.
Yapay zekâ takviyeli davet sisteminin entegrasyonu ve müşteri hizmetleri süreçlerinin uygunlaştırılması sayesinde, ENUYGUN.com, kullanıcıların gereksinimlerine en süratli halde karşılık vererek müşteri memnuniyetinde manalı bir artış sağladı.
10 Binden Fazla Davet, Yapay Zekâ Sistemi Üzerinden Yönetildi
ENUYGUN.com’un otobüs hizmetleri kapsamında devreye alınan yapay zekâ dayanaklı davet sistemi, bilhassa bayram devrinde büyük bir yoğunlukla kullanıldı. 10 binden fazla davet, yapay zekâ sistemi aracılığıyla alınırken, yüzde 53 oranında tahlil AI ile sağlandı. Hem yapay zekâ hem de müşteri hizmetlerinin iş birliği ile yüzde 96 muvaffakiyet oranı sağlanılarak kullanıcı tecrübesinin kalitesi artırıldı.
Müşteri Memnuniyetinde Değerli Artış
Bayram tatilleri ve yaz tatilinin başlamasıyla birlikte, ENUYGUN.com otobüs hizmetlerinde kullanıcıların taleplerine süratle cevap verdi. Yapılan iyileştirmeler, aşağıdaki alanlarda kullanıcı memnuniyetini artırmayı hedefledi:
- Güzergâh Dışı Çıkma Durumları: Kullanıcılar, güzergâh dışı seferler hakkında süratle bilgilendirildi ve uygun tahlil teklifleri sunuldu.
- Bilet Kurallarına İtirazlar: Bilet kurallarına yönelik itirazlar aktif bir biçimde tahlile kavuşturuldu.
- Firma Kaynaklı İptaller ve Fiyat Değişiklikleri: Firma kaynaklı yaşanan iptaller ve fiyat değişiklikleri, kullanıcılar için süratlice tahlile kavuşturuldu.
- Rötar ve Bağlantı Problemleri: Rötar ve irtibat meseleleri, 7/24 canlı takviye ile anında ele alındı.
ENUYGUN.com Otobüs İş Geliştirme Müdürü Furkan Ayyıldız: “Yapay zekâ teknolojilerinin ve canlı takviye hizmetlerinin entegrasyonu, ENUYGUN.com olarak otobüs hizmetlerimizi daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirmemizi sağladı. Emelimiz, kullanıcılarımıza yalnızca süratli ve yanlışsız bilgiler sunmak değil, birebir vakitte onların seyahat tecrübelerini mükemmelleştirmek. Bu noktada otobüs bileti iptali, bilet bilgisi sorgulama üzere otomatize süreçleri AI ile çözümleyip, karmaşık talepler için canlı dayanak birimlerimizle süreçlerimizi yönetiyoruz. Bu güzelleştirmelerle, bilhassa ağır tatil periyotlarında müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyoruz.” biçiminde konuştu.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
