Borusan Ventures, araba bayilerinin satış ve servis süreçlerindeki müşteri irtibatını sesli Yapay Zekâ teknolojisi ile bir üst düzeye taşıyan ABD merkezli Flai’ye yatırım yaptı. ABD’nin önde gelen teşebbüs sermayesi şirketlerinden First Round Capital liderliğinde gerçekleşen 4,5 milyon dolarlık seed (tohum) yatırım çeşidinde, Borusan Ventures’ın yanı sıra Google eski CEO’su Eric Schmidt’in fonu Innovation Endeavors, Y Combinator ve başka fonlar da yer aldı.
Defne Kocabıyık Narter: “Flai şimdiden pek çok bayi için bedel üretiyor”
Borusan Ventures Kurucusu ve Başkanı Defne Kocabıyık Narter yeni yatırımla ilgili şunları söyledi: “Flai otomotiv bölümünde müşteriyle kıymetli bir kontakt noktasındaki bir sorunu çözüyor. Kurucu grubun, bilhassa HappyRobot’taki sesli yapay zekâ tecrübesi ve kısa müddette birçok bayide somut sonuçlar elde etmesi bizi oldukça etkiledi.”
Silikon Vadisi merkezli Borusan Ventures, ABD ve Avrupa’da güç, mobilite, lojistik, tedarik zinciri ve endüstriyel teknolojiler üzere alanlardaki erken evre teşebbüslere yatırım yapıyor. Borusan Ventures, Borusan Grubu’nun 81 yıllık sektörel tecrübesinden yararlanarak küresel muvaffakiyet ve uzun vadeli tesir hedeflediği teşebbüslere birçok alanda stratejik dayanak sağlıyor, yeni pazarlara erişim imkânı sunarak büyüme fırsatları yaratıyor.
Her karşılıksız davet potansiyel gelir kaybı manasına geliyor
Yeni bir araba hakkında bilgi almak yahut aracı için periyodik servis randevusu oluşturmak üzere sebeplerle araba bayilerini arayan müşteriler, birçok vakit uzun bekleme müddetleri, yanlış yönlendirmeler yahut telesekreter bildirileriyle karşılaşıyor. Bu durum, bayiler için yüksek operasyonel yük ve müşteri memnuniyetsizliği manasına geliyor.
ABD’de 450’den fazla otomotiv bayisiyle yakın temas kuran Flai’ye nazaran en yaygın problemler; kaçırılan ve takip edilmeyen davetler, birikmiş iletiler ve tahlilsiz kalan talepler oldu. Bilgilere nazaran telesekretere düşen müşterilerin %70’i yarım saat içinde rakip bir otomotiv bayisini arıyor. Bu da her yanıtsız davetin direkt kaybedilen bir satış olabileceğini gösteriyor.
Flai, müşteri bağlantısını yapay zekâ ile iyileştiriyor
Bu meseleye tahlil getiren Flai, müşteri aramalarını anında devralıyor. Bilhassa mesai saatleri dışında ve yoğunluk yaşandığında davet karşılama, servis planlama ve satış takibi üzere kritik iş akışlarını uçtan uca yönetiyor. Böylelikle bayiler hiçbir müşteriyi atlamıyor ve her konuşma bir randevuya ya da satışa dönüşüyor. Ayrıca her arama anlık olarak kaydediliyor, tahlil ediliyor ve bir sonraki adıma taşınıyor. Flai, 7/24 erişilebilirlik, çok lisanlı irtibat takviyesi, her müşteriyi hatırlama ve sıfır bekleme müddetiyle eksiksiz bir tecrübe sunuyor.
Platform, her bayinin kendi işleyişine nazaran özelleştirilebiliyor. Bayilerin randevu planlama, CRM ve DMS üzere sistemleriyle entegre çalışan Flai; telefon, SMS ve e-posta dahil olmak üzere çok kanallı irtibat dayanağıyla tüm müşteri temas noktalarını kapsıyor.
Flai, ABD’de pek çok bayide faal olarak kullanılıyor ve şimdiden on binlerce müşteri davetini muvaffakiyetle yönetti. Son iki ayda milyonlarca dolarlık ek gelir sağlarken; en büyük lokasyonlarında her ay yaklaşık 150 bin dolarlık gelir yaratıyor.
Flai, Uber, Netflix ve HappyRobot üzere teknoloji devlerinden gelen, sesli yapay zekâ konusunda uzman bir takım tarafından kuruldu. Şirketin kurucularından ve CEO’su Ari Polakof, lojistik alanında davet merkezi kanalında sunduğu sesli yapay zekâ tahliliyle 2 yıl içerisinde 500 milyon dolar değerlemeye ulaşan HappyRobot’un kurucu mühendislerinden biriydi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
