Çiğli Belediyesi, davet merkez, toplumsal medya kanalları, WhatsApp şikayet sınırı, CRM (Vatandaş) İlgileri Yönetimi), Cimer, yüz yüze irtibat ile vatandaşların taleplerini alarak tahlile ulaştırıyor. 444 35 52 numaralı davet merkezi sınırı, 0 538 011 47 47 numaralı WhatsApp sınırı ile sürat ve erişim kolaylığı sunuyor. Vatandaşlardan gelen talep ve teklifleri daha tesirli bir formda tahlile kavuşturmak için tüm müdürlüklerle koordineli olarak çalışmalarını sürdürüyor. 2025 yılı içerisinde 297 bin 148 müracaat ulaştı. Çiğli Belediyesi özverili çalışmalarıyla bu taleplerin büyük kısmını tahlile kavuşturdu. 2026 yılında da vatandaşlar tıpkı kanallar üzerinden taleplerini iletmeye devam edebilecek.

Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren davet merkezi, WhatsApp, CRM, sınırı ile ilçe halkının taleplerine süratli tahliller üretmek gayesiyle profesyonel irtibat takviyesi sağlıyor. Talep ve tekliflerini belediyeye iletmek isteyen vatandaşlar, 444 35 52 numaralı telefondan çizgisini arayarak davet merkezi ile irtibata geçebiliyor. Ya da vatandaşlar WahtsApp çizgisi, toplumsal medya kanalları üzere farklı noktalardan irtibata geçebiliyor.

Ayda Ortalama 27 Bin Davet Yanıtlanıyor

Alanında tecrübeli çalışanın misyon yaptığı davet merkezinde ayda ortalama 27 bin davet yanıtlanıyor. Yıl genelinde ise yaklaşık 324 bin 835 davet alındı. Davet merkezini arayan ilçe sakinlerine; yol, altyapı, üstyapı, paklık, moloz, ulaşım, park bakım ve tamirat, zabıta kontrolleri ve veteriner hizmetleri alanlarında anlık tahlil sunuluyor. Davet merkezi çalışanı, gelen her türlü talep ve teklifleri ilgili müdürlüklere iletmek üzere kayıt altına alıyor. Müracaatlarla ilgili bilgilendirme süreci de başlamış oluyor. Evvel talebin oluşturulduğuna dair, ilerleyen basamaklarda ise talebin yerine getirildiğine dair SMS yoluyla vatandaşa bilgilendirme yapılıyor. Bilgi almak emelli arayan vatandaşların talepleri de oluşturulan süratli tahlil masası takımlarınca yerine getiriliyor.

WhatsApp, Web ve Toplumsal Medyada Ağır İlgi

Çiğli Belediyesi’nin resmi web sitesi cigli.bel.tr üzerinden bir yıl içinde 4 bin talep iletildi; bunların 3 bin 691’i tahlile kavuştu. Facebook, X ve Instagram hesapları üzerinden gelen bin 724 talebin ise bin 620’si sonuçlandırıldı.

CİMER ve Yüz Yüze Müracaatlar da Titizlikle Ele Alınıyor

CİMER üzerinden iletilen 3 bin 114 müracaatın 2 bin 589’u tahlile kavuşturuldu. Ayrıyeten Çiğli Belediyesi Ana Hizmet Binası’nda bulunan Halkla Alakalar Masası aracılığıyla vatandaşlar yüz yüze müracaatta bulunabiliyor. Çiğli Belediyesi, İzmir Büyükşehir Belediyesi HİM (Hemşehri İrtibat Merkezi) ile entegre çalışarak HİM üzerinden gelen talepleri de yıl boyunca kıymetlendirdi.

Ulaşılabilir, Şeffaf ve Tahlil Odaklı Belediyecilik

Çiğli Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla bağlantı kanallarını faal biçimde kullanmaya, taleplere süratli dönüş sağlamaya ve ulaşılabilir, tahlil odaklı belediyecilik anlayışını her geçen gün daha da güçlendirmeye devam ediyor.

Başkan Yıldız: “Vatandaşımıza Ulaşmak, Meselesini Çözmek Bizim Önceliğimiz”

Çiğli Belediye Başkanı Onur Emrah Yıldız, çok kanallı bağlantı sistemiyle ilgili yaptığı değerlendirmede, vatandaşla direkt temasın belediyeciliğin temel ögesi olduğunu vurguladı. Lider Yıldız, “Çiğli’de belediyeciliği masa başından değil, alandan ve vatandaşımızın sesinden yönetiyoruz. Bize hangi kanaldan ulaşılırsa ulaşılsın, her talebi kendi talebimiz üzere ele alıyoruz. Davet merkezimizden WhatsApp sınırımıza, toplumsal medyadan yüz yüze irtibata kadar her müracaat kayıt altına alınıyor ve takip ediliyor. Vatandaşımızın ‘talebim ne oldu?’ diye düşünmesine gerek bırakmayan, şeffaf ve izlenebilir bir sistem kurduk” dedi.

“Vatandaşlarımızı Her Evrede Bilgilendiriyoruz”

İletişimde sürat ve itimadın ehemmiyetine dikkat çeken Lider Yıldız, “Bir talebin çözülmesi kadar, sürecin gerçek ve vaktinde aktarılması da çok kıymetli. Bu nedenle vatandaşlarımızı SMS ile bilgilendiriyoruz. Evvel müracaatlarının alındığını, akabinde da tahlile ulaştığını bildiriyoruz. Gayemiz; ulaşılabilir, hesap verebilir ve tahlil üreten bir belediye olmak” tabirlerini kullandı.

“Kapılarımız ve Kanallarımız Vatandaşa 7/24 Açık”

2026 yılında da irtibat altyapısını güçlendirmeye devam edeceklerini belirten Lider Yıldız, “Belediyemizin kapıları da bağlantı kanalları da 7 gün 24 saat vatandaşımıza açık. Tahlil odaklı belediyecilik anlayışımızı daha da ileri taşıyacağız” diye konuştu.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı