Sompo Sigorta, hasar idaresi alanında operasyonel kapasitesini güçlendirerek 2025 yılını müşteri tecrübesini odağına alan adımlarla tamamladı. Kasko ve trafik branşlarında büyüyen müşteri portföyüne paralel olarak hasar tarafında sürat, erişilebilirlik ve tahlil kapasitesini artırmayı hedefleyen şirket, sistemsel altyapısını ve organizasyonel yapısını bu doğrultuda geliştiriyor. Hasar anında müşterilerin yanında olma yaklaşımı ise süreçlerin daha aktif ve verimli halde yönetilmesini sağlayan uygulamalarla destekleniyor.

Yıl boyunca hasar süreçlerinde sürat ve hizmet kalitesi açısından istikrarlı bir performans sergileyen Sompo Sigorta, kasko ve konut branşlarında şikâyet oranlarını yüzde 1’in altında tutmayı sürdürdü. Türkiye Sigorta Birliği (TSB) datalarına nazaran; kasko ve trafik evraklarının ortalama 23 günde, konut hasarlarının ise 17 günde tamamlanması Sompo Sigorta’yı oto sigortalarında kesimin en süratli 4 şirketi ortasına taşıdı.

Hasar idaresinde yeni kuşak dijital uygulamalar

Sompo Sigorta, 2025 yılında hasar süreçlerinde dijital uygulamalarını yaygınlaştırarak operasyonel suratını artırdı. Kameralı ve dijital hasar tespit teknikleri sayesinde daha fazla evrak daha kısa müddette sonuçlandırılırken, hasar tespit ve evrak kapanış müddetlerinde bariz bir düzgünleşme kaydedildi. Dijitalleşme ile elde edilen sürat ve pratiklik, branştan bağımsız olarak müşteri tecrübesini güçlendiren temel ögeler ortasında yer alıyor.

Bu devirde hayata geçirilen hasar tecrübe uzmanı uygulaması ise müşteriyle birebir irtibatı güçlendiren temel uygulamalardan biri olarak dikkat çekiyor. Müşterilerin WhatsApp üzerinden direkt ulaşabildiği hasar tecrübe uzmanları sayesinde soru ve takviye taleplerine daha süratli cevap veriliyor. 

Konut hasarlarında dijital hasar tespitiyle ödemeler hızlandırıldı

Hasar süreçlerinde dijitalleşme odağının en somut yansımalarından biri de dijital hasar tespit uygulamaları oldu. Konut eserlerinde kullanılan bu model hem müşteriler hem de acenteler tarafından pratikliği ve süratiyle öne çıkıyor. Fizikî ziyarete muhtaçlık duyulmadan dijital prosedürlerle gerçekleştirilen hasar tespitleri sayesinde süreçler kıymetli ölçüde kısalırken, tespit basamağının tamamlanmasının akabinde ödemelerin bir gün içinde gerçekleştirilmesi, konut hasarlarında süratli tahlil anlayışını güçlendiriyor. Temassız ve akıcı biçimde ilerleyen bu yapı, dijital dönüşümün müşteri tecrübesine direkt yansıdığı alanlardan biri olarak konut hasarlarında memnuniyet düzeyini destekliyor.

Yaygın servis ağıyla operasyonel yapısını güçlendiriyor

Sompo Sigorta, 2025 yılı prestijiyle Türkiye genelinde 1.102 yetkili servis, 102 EHOM ve 246 özel servisle hizmet sunmaya devam etti. EHOM servis ağı özelinde yıl boyunca kayda bedel bir büyüme sağlanarak EHOM sayısı yaklaşık yüzde 47 oranında arttı. Bu yapı üzerinden hem garantili hem de indirimli bakım hizmeti sunulan yeni bir model hayata geçirildi.

Hasar süreçlerinde güvenliği merkeze alan modül politikası

Sompo Sigorta, hasar idaresinde benimsediği kalite ve güvenlik odaklı yaklaşımı, kesim siyasetlerinde da istikrarlı biçimde sürdürdü. Kasko müşterilerine yönelik özgün modül kullanım yaklaşımı 2025 yılında da sürdürülürken, piyasa şartlarından bağımsız olarak güvenliği riske atabilecek hiçbir uygulamaya alan açılmadı. Bilhassa hayati değere sahip modüllerin tamiratına muhakkak müsaade verilmezken, mevzuata alışılmamış ve can güvenliğini tehdit edebilecek tüm uygulamalar net bir formda reddedildi. Bu yaklaşım, hasar süreçlerinde sürat ve dijitalleşme kadar güvenliğin de temel bir öncelik olarak ele alındığını ortaya koydu.

Parça siyasetlerinde sergilenen bu net duruş, pert ve büyük hasar belgelerinin idaresine de direkt yansıdı. Sompo Sigorta, pert süreçlerinde müşteri odaklı yaklaşımıyla dalda ayrışan bir modeli uygulamaya devam ediyor. Araç satış sürecinin tamamlanması beklenmeden, araç bedelinin direkt müşteriye ödenmesiyle süreçler hızlandırılıyor. Bu sayede, müşterilerin uzun satış ve bekleme süreçlerinden kaynaklanan belirsizliklerle müsabakasının önüne geçiliyor.

Müşteri memnuniyetinde istikrarlı performans

Sompo Sigorta’nın gerçekleştirdiği müşteri memnuniyeti anketi, müşterilerinin yaklaşık yüzde 70’inin şirketi etrafına tavsiye ettiğini ortaya koyuyor. Şikâyet oranlarında ise kesim ortalaması yüzde 2 düzeylerindeyken, Sompo Sigorta bu oranı yüzde 1’in altında tutmaya devam ediyor. Bunun devamlılığı için süreç ve tertip yapılarında iyileştirmeler sürdürülerek, müşteri geri bildirimlerinin hasar idaresine entegre edilmesi amaçlanıyor.

Sompo Sigorta, hasar idaresinde attığı dijital adımları 2026 yılında daha ileri bir boyuta taşımayı planlıyor. Sürat ve dijitalleşmenin merkezde olmaya devam edeceği bu devirde, yapay zekâ dayanaklı sistemler aracılığıyla belge yöneticisine muhtaçlık duyulmadan sonuçlanan süreçler hayata geçiriliyor. Bu sayede belge sonuçlanma müddetlerinin kısaltılması, EHOM memnuniyetinin artırılması ve servis ağının genişletilmesi hedefleniyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı