Türkiye’nin yüzde yüz yerli ve ulusal en büyük kargo şirketi Hız Kargo, yıllar boyunca elde ettiği operasyonel yetkinliğini müşteri tecrübesine dönüştürebilmek için, kendi teknoloji grupları tarafından Hız Servis Platformu’nu (SSP) geliştirdi. SSP, şirketin dijital vizyonuna paralel olarak alandaki operasyonları daha görünür, verimli, akıllı hale getirmek ve müşteri tecrübesini uçtan uca dijitalleştirmek hedefiyle hayata geçirildi.
Konuyla ilgili bilgiler veren Hız Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, “Müşterimizi her an dinlemek, sunduğumuz hizmeti daima düzgünleştirmek ve beklentilere daha süratli cevap verebilmek temel önceliklerimiz ortasında yer alıyor. Hız Servis Platformu, sırf bir yazılım değil; Hız Kargo’nun müşteri tecrübesini dönüştürme vizyonunun bir yansıması. Türkiye genelinde yaygınlaştırmayı hedeflediğimiz bu tahlille, tüm paydaşlarımızın hayatını kolaylaştıran, şeffaf ve inançlı bir teslimat tecrübesi sunmayı amaçlıyoruz. Bu doğrultuda yatırımlarımıza kararlılıkla devam ediyoruz” dedi.
Platformun yaygın kullanımıyla birlikte davet merkezi yükünde yüzde 20’nin üzerinde azalma, teslim edilemeyen gönderi oranında yüzde 15’e kadar düşüş, kurye başına günlük teslimat sayısında yüzde 12’ye varan artışın yanı sıra yakıt ve vakit tasarrufu üzere somut kazanımlar hedeflediklerini anlatan Cem Oğuz şunları söyledi: “Bu tesirler, daha sürdürülebilir ve verimli bir dağıtım altyapısına geçişin temelini oluşturuyor. SSP ile rotalar daha verimli formda planlandığı için gereksiz araç hareketleri azalıyor. Başarısız teslimatların önüne geçilmesi ve evrak süreçlerinin dijitalleştirilmesi sayesinde yakıt tüketimi düşüyor, tekrar ziyaret gereksinimi azalıyor, kağıt kullanımı en aza indiriliyor. Tüm bu ögeler da karbon salımının azaltılmasına direkt katkı sağlıyor.”
SAHA OPERASYONLARI UÇTAN UCA YÖNETİLİYOR
SSP, yalnızca bir teslimat uygulaması değil; saha operasyonlarını uçtan uca yöneten bütünsel bir platform. Alıcıların kendi gönderileri üzerinde faal idare imkanlarına sahip olmasını sağlayan bu platform, ‘Adresimdeyim, komşuma bırak, diğer gün getir, SEN noktasına yönlendir’ üzere talepleri gerçek vakitli olarak Hız Kargo’ya iletebiliyor. Böylece tekrar teslimat sürecine gerek kalmadan, anlık olarak takip ve yönlendirme yapılabiliyor. Teslimat öncesinde alıcılara, kurye bilgileri ve varsayımı varış mühletini görmelerini sağlayacak sayfaya ilişkiyi içeren bir SMS gönderiliyor. Burada adreslerine kaç durak kaldığı bilgisini de paylaşarak müşterilerin kendi planlamalarını yapabilmelerini ve gerekirse dinamik yönlendirme seçeneklerinden biri ile gönderilerinin seyahatini değiştirebilmeleri sağlanıyor.
Sürat Servis Platformu’nun bir modülü olan Sürat’li Esnaf Noktaları (SEN), kargo teslimatını daha esnek ve erişilebilir hale getiriyor. Türkiye genelindeki yaygın esnaf noktaları aracılığıyla teslimatlar bu noktalardan gerçekleştirilebiliyor; birebir vakitte e-ticaret iadeleri de basitçe yapılabiliyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
