Enerjisa Dağıtım Şirketleri’nden Dijital Atılım: ChatVolt WhatsApp Botu ile 7/24 Hızlı ve Etkin Müşteri Hizmeti
Türkiye’nin güç dönüşümüne “Herkes için daha güzel bir gelecek” vizyonuyla öncülük eden Enerjisa Dağıtım Şirketleri, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için yenilikçi tahliller sunmaya devam ediyor. 14 vilayette 22 milyondan fazla kullanıcıya Başşehir EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ ile hizmet veren şirket, dijital dönüşüm seyahatinin bir kesimi olarak yenilikçi ChatVolt WhatsApp Botu’nu hayata geçirdi.
Enerjisa Dağıtım Şirketleri, Dijitalleşme ve inovasyonla operasyonlarını hızlandırırken müşteri memnuniyetini daima olarak arttırıyor.
7/24 Canlı Dayanak Hizmeti Veren Dijital Asistan
ChatVolt WhatsApp Botu, müşterilerin muhtaçlıklarını anlamak ve en pratik biçimde karşılamak için tasarlandı. Elektrik kesintisi ve planlı kesintilerin sorgulanmasından, arıza bildirimlerine kadar geniş bir yelpazede hizmet veren ChatVolt, kullanıcılarına pozisyon, açık adres yahut tesisat bilgisiyle kolay müracaat imkânı sunuyor. Ayrıyeten, müşterilerin tüm kanallar üzerinden yaptığı müracaatlar hakkında ayrıntılı bilgi sağlıyor ve talep edilen başka hususlarda rehberlik ederek kullanıcı dostu bir tecrübe yaratıyor. Bununla birlikte, müşteriler canlı takviye takımına bağlanmak istediğinde 7/24 hizmet sunmaya devam ediyor.
ChatVolt WhatsApp Botu’nun sağladığı hizmetlerin müşteri memnuniyetine olumlu yansıdığı da yapılan değerlendirmelerle ortaya çıktı. Botun müşteriler ortasında yapılan değerlendirmede memnuniyet skoru 5 üzerinden 4,14 olarak ölçülürken, müşterilerin yüzde 84’ü WhatsApp botunu tekrar kullanmayı tercih edeceklerini belirtti.
Yenilikçi tahliller üretmeye devam edeceğiz
ChatVolt üzere yenilikçi teknolojilerle çıtayı yükselttiklerini belirten Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci: “İnsan odaklı ve tahlil merkezli yaklaşımımızla Türkiye’nin güç dönüşümünde öncü rolünü sürdürmek ve pekiştirmek istiyoruz. Kaliteli, kesintisiz ve sürdürülebilir güç maksadı doğrultusunda her gün daha ileriye taşıdığımız çalışmalarımız ile Türkiye’nin güç geleceğini inşa ederken, müşterilerimizin yanında olma kararlılığını sürdürüyoruz. Bu vizyon, sadece bugünün gereksinimlerini karşılamakla kalmayıp, tıpkı vakitte güç bölümünde daha âlâ bir gelecek için esaslı bir değişim yaratma misyonunu da temsil ediyor. Enerjisa Dağıtım Şirketleri olarak hayatlara dokunan ve geleceği şekillendiren yenilikçi tahlillerle tüm vatandaşlarımızın yanında olmaya devam edeceğiz.” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
