Enerjisa Enerji, müşteri tecrübesinde dalına öncülük eden projelerine sürat kesmeden devam ediyor.
Müşterilerinin abonelik süreçlerini gerçekleştirdiği merkezlerini sürdürülebilirlik ve teknolojiyi odağına alarak büsbütün yenileyen ve bir tecrübe merkezi haline getiren Enerjisa Enerji, Çukurova Müşteri Hizmetleri Merkezini Adanalılarla buluşturdu. Bu konseptteki birinci merkez olan Ankara Söğütözü’nde olduğu üzere, Çukurova Müşteri Hizmetleri Merkezi içerisinde de interaktif güç müzesi niteliğinde bir Güç Tüneli bulunuyor. Şirket, her yaştan konukların dikkatini çeken bu merkezler ile ezberleri bozarak müşterilerine baştan uca eşsiz bir tecrübe sunmaya devam ediyor.
Enerjisa Enerji, müşteri memnuniyetine yönelik çalışmalarını, sürdürülebilirlik odaklı vizyonu çerçevesinde insan ve teknolojiyi merkeze koyarak geliştirdiği projelerle geleceğe taşıyor. Müşterilerine baştan uca kusursuz bir tecrübe sunmak için müşteri hizmetleri merkezlerini daima yenileyen ve dönüştüren şirket, Ankara ve Osmaniye’den sonra yeni konsept müşteri hizmetleri merkezlerinin üçüncüsünü Çukurova Müşteri Hizmetleri Merkezi ile Adanalıların hizmetine sundu.
Adana’ya özel tasarım ve müşteri odaklı hizmet yaklaşımı
Enerjisa Çukurova Müşteri Hizmetleri Merkezi, konuklarını, Adana ile Sabancı Topluluğu’nun 100 yıllık ortak kültürel mirasını çağdaş bir anlayışla yansıtan ayrıntılarla karşılıyor. Müşterilerin demografik yapıları, hizmet tercihleri ve merkezden ayrıldıklarında hissetmek istedikleri hisler göz önünde bulundurularak hazırlanan merkez, birebir yapılan müşteri görüşmeleriyle şekillendirilerek tasarlandı.
Son teknolojiyle donatılan bu çağdaş merkez, müşteri beklentilerine uygun bir dizaynla hizmete sunuldu. Adana Çukurova Müşteri Hizmetleri Merkezi, yüzde 100 yenilenebilir güç kullanımı, güneş güçlü bekleme üniteleri ve elektrikli araç şarj istasyonları üzere etraf dostu tahlillerle donatıldı. Ayrıyeten Enerjisa’nın tüm müşteri hizmetleri merkezlerinde olduğu üzere eşit erişim prensibiyle tasarlanan bu merkez, manisiz müşteri tecrübesini de ön planda tutuyor.
‘Sabancı’nın Adımları’ interaktif alanı, geçmişten geleceğe bir yolculuk
Ankara’da başlatılan interaktif güç müzesi konsepti Güç Tüneli, bu merkezde de devam ediyor. Global ölçekli güç kullanımından ferdi güç tasarrufuna kadar geniş bir perspektif sunan Güç Tüneli’nde ziyaretçiler, sera gazının iklim üzerindeki olumsuz tesirlerini, yenilenebilir güç kullanımının yararlarını ve meskenlerde enerjiyi verimli kullanma sistemlerini kendi elleriyle deneyimleyebiliyorlar.
Sabancı Holding’in birinci adımlarının atıldığı Adana’ya özel olarak eklenen ‘Sabancı’nın Adımları’ interaktif alanında ise ziyaretçiler, 1925 yılında Kayseri’den Adana’ya atılan adımla başlayan Sabancı’nın seyahatini; Cumhuriyet periyodunda Adana’da kurulan fabrikalarla endüstrileşme atılımlarını, holdingleşme sürecini, bu topraklardan kazanılanı bu toprakların beşerlerine vermek ideali ile Türkiye’nin dört bir yanına kurulan Sabancı Vakfı yapıtlarını, Türkiye’nin Gücü vizyonu ile kurulan Enerjisa’nın 1996’dan bu yana üretim, dağıtım ve perakende iş kollarındaki faaliyetleri ile birlikte yenilenebilir güç alanında attığı adımları takip ederek ‘Daha Düzgün Bir Gelecek’ seyahatine katılabiliyorlar.
Esentürk: Yeni müşteri hizmetleri merkezi konseptimizi Adanalılarla buluşturuyoruz
Sabancı Holding Enerji Grubu Başkanı Kıvanç Zaimler ve Enerjisa Enerji CEO’su Murat Pınar’ın da iştirak gösterdiği açılışta görüşlerini söz eden Enerjisa Enerji Perakende Satış Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, “Türkiye’nin çeyrek nüfusuna direkt dokunan bir şirket olarak eşsiz bir müşteri tecrübesi için müşterilerimizi en süratli tahlile en konforlu alanlarda üst seviye bir hizmet anlayışıyla kavuşturmaya devam ediyoruz. 2023 yılında yüz yüze hizmet sunduğumuz merkezlerimizi ağır bir halde ziyaret eden müşterilerimize kesintisiz bir tecrübe sunarken tıpkı vakitte Enerjisa’nın dijitalleşme amacını odağımıza koyduğumuz Müşteri Hizmetleri Merkezi konseptimizi yenileme sürecini başlatmıştık. Bugün adımımızı Çukurova’nın kalbi Adana’ya atarak henüz birinci görüşte tesir uyandıracak, çalışan ve müşteri konforunu ön planda tutan merkezimizi açıyoruz. Çukurova Müşteri Hizmetleri Merkezimizde süratli ve kesintisiz müşteri tecrübesinin yanı sıra bu konseptteki birinci merkezimiz Ankara Söğütözü’nde de olduğu üzere, interaktif güç müzesi Güç Tüneli de bulunuyor. Akdeniz Bölgesi’ne ve Adana’ya nazaran özelleştirdiğimiz ve bölge beşerinin hayatlarında değerli yere sahip ayrıntılar barındıran bir içerik seti kullandığımız Güç Tüneli’nde, Adanalıların kendi topraklarında, kendi evlerindeymiş üzere bir tecrübe yaşayacağına inanıyoruz.Enerjisa Enerji olarak, ezber bozan tecrübeler yaşatmaya ve odağımıza müşteri memnuniyetini almaya devam edeceğiz” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
