ING Türkiye, yapay zekâ destekli operasyonel dönüşümle müşteri deneyimini daha üst düzeye çıkarıyor
Dijitalleşmeyi stratejisinin merkezine alan ING Türkiye, dijital dönüşüm seyahati kapsamında 2025 yılının başında devreye aldığı operasyonel süreçlerinde yapay zekâ (AI) ve üretken yapay zekâ (GenAI) temelli transformasyon programının sonuçlarını, iş süreçlerine yüzde 85 başarı oranıyla yansıtıyor. Bu değerli adım, ING’nin Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olma gayesiyle uyumlu formda müşteri memnuniyetini daha da üst seviyeye çıkarma maksadını destekliyor. Yeni yapay zekâ dayanaklı operasyonel dönüşüm sayesinde ING Türkiye, insan kaynağının vaktini operasyonel iş yükü yerine müşteri irtibatına ve katma pahalı hizmetlere ayırmasını sağlamayı amaçlıyor.
Müşterilerin beklentileri daha süratli karşılanıyor ve operasyonel verimlilik üst düzeye taşınıyor.
Çalışanlar, müşterilerin finansal ömürlerine daha fazla bedel katacak tahliller üretirken, yapay zekâ takviyeli otomasyon sistemleri operasyonel yanılgıları minimize ederek regülasyona ahengi da güçlendiriyor. Dönüşüm programının kıymetli bir kesimi olarak banka içi ve dışı evrakların yapay zekâ tabanlı sistemlerle tahlil edilmesi sayesinde, müşteri kazanımı süreçlerinde sürat ve doğruluk artıyor. Bu sayede hem müşterilerin beklentileri daha süratli karşılanıyor hem de operasyonel verimlilik üst düzeye taşınıyor. ING Türkiye, bugüne dek müşteri tecrübesini şahsileştirme, kredi riski idaresi, sahtekârlık tedbire ve robotik süreç otomasyonu üzere alanlarda da yapay zekâ tahlillerini muvaffakiyetle uygulamıştı. Yeni operasyonel dönüşüm projesi ise bu birikimi daha da ileri taşıyarak ING’nin kesimdeki öncü pozisyonunu pekiştirmeyi hedefliyor.
Hüsniye Ulu: Yapay zekâyı stratejimizin temel taşlarından biri olarak konumlandırıyoruz.
ING’nin operasyonel süreçlerine liderlik eden ve transformasyon programını kıymetlendiren ING Türkiye Hukukî Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Hüsniye Ulu, “Dijitalleşme ve çeviklik küresel DNA’mızda yer alıyor. Biz de küresel DNA’mızdan aldığımız güçle dijitalleşmeyi uzun vakittir stratejimizin merkezine alarak bu alana yatırım yapıyoruz. Amacımız Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olmak. Bu kapsamda yeni kuşak teknolojilerden en faal halde yararlanarak üstün müşteri tecrübesi sunmayı önceliklendiriyoruz. Bunun bir yansıması olarak, Robotik Süreç Otomasyonu ile 466 adet akışı robota devrederek 2017’den bu yana yaklaşık 668 bin saat mesai harcanmış tekrar eden işlerin robotize edilmesini sağladık. 2025 yılında ise 50’den fazla yeni robotik otomasyonu operasyon süreçlerimize entegre edeceğiz” dedi.
Yapay zekâyı bir teknoloji yatırımından öte stratejilerinin temel taşlarından biri olarak konumlandırdıklarını belirten Ulu, “Yapay zekâ stratejimizi tesiri yüksek projelere odaklanarak dönüşümü desteklemek üzerine temellendiriyoruz. Transformasyon programımız da bu vizyonun bir modülü, yüzde 85 muvaffakiyet oranını daha üst düzeylere taşımayı hedefliyoruz. Bu program ile müşterilerimize daha süratli ve odaklı dönüş sağlayarak hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de çalışanlarımızın daha katma bedelli işlere vakit ayırmasını sağlamayı amaçlıyoruz. Öbür bir deyişle, yapay zekayı insan odaklı bir gelişim fırsatı olarak görüyoruz. Çalışanlarımızın gücünü müşterilerimizin hayatlarında daha fazla paha yaratmaya yönlendirmeyi, yapay zekayı ise operasyonel kaliteyi daima uygunlaştıran bir takım arkadaşı olarak konumlandırmayı hedefliyoruz. Yenilikçi vizyonumuzu güçlendirmeye ve dijital bankacılıkta standartları yükseltmeye devam edeceğiz” diye aktardı.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
