Bayraklı Belediyesi, vatandaşlardan gelen talep ve şikayetleri daha süratli ve aktif bir halde sonuçlandırmak maksadıyla kurduğu Tahlil Merkezi (ÇÖZMER) ile vatandaşlarla birebir bağlantıya geçerek problemleri tahlile kavuşturuyor. Bu kapsamda son 15 ayda farklı irtibat kanallarından iletilen ve sisteme kaydedilen 26 bin 456 talep yahut şikayet tahlile kavuşturuldu. Müracaatların belediye dışındaki kurumları ilgilendirdiği durumlarda ise vatandaşlar bilgilendirilerek gerekli yönlendirmeler yapıldı. Bayraklı Belediye Başkanı İrfan Önal da Tahlil Merkezi’ni ziyaret ederek vatandaşlarla birebir kendisi konuştu, talep ve teklifleri dinledi, uygulamayla ilgili bilgi aldı. Liderin sesini duyan vatandaşlar şaşkınlıklarını gizleyemedi. Lider Önal, “Vatandaşlarımızla belediye ortasındaki bağlantısı güçlendiren bu sistemin şeffaf, süratli ve tahlil odaklı işlemesi için çalışıyoruz. ÇÖZMER’e ulaşan her müracaat ihtimamla kıymetlendirilerek tahlile kavuşturuluyor. Bu süreçte vatandaşlarımızla daima irtibatta kalıyor, onları bilgilendiriyoruz. Memnuniyetlerini birebir duymak bizleri motive ediyor” dedi.
ÇÖZMER’DEN 31 BİNDEN FAZLA MÜRACAATA YANIT
Bayraklı Belediyesi Tahlil Merkezi, halkın taleplerine daha süratli karşılık vermek ve şikayet/önerileri en yanlışsız formda değerlendirebilmek için yenilikçi bir hizmet anlayışıyla çalışmalarına devam ediyor. Tahlil Merkezi, vatandaşlardan gelen müracaatları toplumsal medya, telefon, WhatsApp, e-posta ve yüz yüze bağlantıyla alıyor. Bu müracaatlar anında ilgili müdürlüklere iletiliyor. Bu irtibat kanallarıyla son 15 ayda gelen 31 bin 767 müracaattan 26 bin 456’sı tahlile ulaştırıldı. ÇÖZMER’e gelen müracaatlarda en çok talep edilen hususlar ortasında paklık, park düzenlemeleri, veterinerlik, ulaşım ve ilaçlama hizmetleri öne çıktı. Müracaatların belediye dışındaki kurumları ilgilendiren 5 bin 311’i ise vatandaşlara gerekli bilgilendirme yapılarak ilgili kurumlara yönlendirildi.
BAŞKAN ÖNAL’DAN ÇÖZMER’E SÜRPRİZ ZİYARET
Bayraklı Belediye Başkanı İrfan Önal, Çözüm Merkezi’ni ziyaret ederek çalışmaları yerinde inceledi. Vazifeli işçiyle bir ortaya gelen Lider Önal, gelen telefonları cevapladı ve talepleri tahlile ulaşan vatandaşları arayarak bilgi verdi. Liderin sesini duyan vatandaşlar şaşkınlıklarını gizleyemezken, direkt taleplerini iletme fırsatı buldukları için memnuniyetlerini lisana getirdi. Lider Önal, vatandaşlarla direkt bağlantı kurmanın kendilerini motive ettiğini belirtti.
VATANDAŞLARIMIZIN HER TALEBİ TİTİZLİKLE DEĞERLENDİRİLİYOR
Bayraklı Belediye Başkanı İrfan Önal, “Vatandaşlarımızla belediye ortasındaki irtibatı güçlendiren bu sistemin şeffaf, süratli ve tahlil odaklı olması için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. ÇÖZMER sistemi ile vatandaşlarımız, istek ve şikayetlerini 7 gün 24 saat belediyemize ulaştırabiliyor. Tüm müracaatlar, Tahlil Merkezi’nde çalışan takım arkadaşlarımız tarafından titizlikle bedellendiriliyor. Bu müracaatlar ilgili müdürlüklere yönlendiriliyor. Sıkıntıların tahlil süreci boyunca vatandaşlarla daima irtibat kuruyoruz. Bugüne kadar bize ulaşan sıkıntıları en kısa müddette tahlile kavuşturduk. Geri dönüşlerden vatandaşlarımızın mutlu kaldığını görmek bizi memnun ediyor. Burada ben de vatandaşlarımızın telefonla ilettiği talepleri yerinde dinledim, problemlerin tahlili için ilgili müdürlüklere talimat verdim. Ayrıyeten tahlile kavuşan meselelerle ilgili vatandaşlarımızı aradım ve memnuniyetlerini dinledim; bu bizim için en büyük memnunluk. Halkımızın memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, sıkıntıları en aza indirmek için var gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz” dedi.
ÇÖZMER SİSTEMİ NASIL İŞLİYOR?
Bayraklı Belediyesi’ne ilişkin tüm irtibat kanalları üzerinden yapılan müracaatlar, ÇÖZMER sistemine kaydediliyor ve anında ilgili müdürlüklere yönlendiriliyor. Müracaat sahiplerine kısa bildiri yoluyla bir müracaat numarası iletiliyor; böylelikle vatandaşlar süreci çevrim içi olarak takip edebiliyor. Talep ve şikâyetler süratlice değerlendirilip tahlile kavuşturulduktan sonra, sonuç bilgisi tekrar müracaat sahibine aktarılıyor. Süreç sonunda da müracaat sistemi üzerinden kapatılıyor.
Başvuru Kanalları:
Çağrı Merkezi: 0 (232) 477 20 00
WhatsApp: 0 (232) 477 20 00
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
